予想外の事態と安全工学
システムの設計管理をしていると予想外の事態が発生したり、ミスから発生する不具合が発見されたりします。
前者では海外などからの高頻度のアクセス、セキュリティの裏を狙うアクセスだったり、後者ではシステムの設計の落ち度であったり。
安全工学では不幸な事態は起きないようにすることは目標にはしているがおきた場合にどのように対処するかということを考えの基本においている。
客先との関係では起きたこと事態を真摯に受け止め説明することと緊急対応が肝要です。
非を認めるだけが営業ではないけれど、心理的な対立が顧客との間にあっては何事も前に進みません。
誤魔化すことなく、事実を正確に、正直に、早急に顧客に説明すべきです。
報告する点は、正確にわかっていること、予想していて確実でないことを混ぜて報告せず分けて話すことが大切です。
安全工学については別途
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